Selbstbedienungskassen (SB-Kassen) erobern den Einzelhandel im Sturm und verändern das Einkaufserlebnis grundlegend. Doch nicht jeder Kunde ist bereit, sich auf die Technologie einzulassen – und auch nicht jeder Händler sieht darin das Allheilmittel. Ein Blick in die Zukunft des Einkaufens.

Von der Warteschlange zum Self-Checkout

Wer in der Bershka-Filiale auf der Frankfurter Zeil einkauft, wird überrascht: Hier gibt es keine klassischen Kassen mehr. Stattdessen legt man seine Artikel einfach in eine spezielle Kasse, die automatisch erkennt, was man kauft – ganz ohne manuelles Scannen und ohne menschlichen Kontakt. Der Kunde zahlt selbst, entsichert die Ware und packt sie ein. Ein futuristisches Einkaufserlebnis, das für viele nach Science-Fiction klingt, ist für Bershka schon Realität.

Der Trend zur Selbstbedienung ist nicht neu. Bereits 2023 boten über 4.200 Geschäfte in Deutschland SB-Kassen an – eine Zahl, die laut dem Forschungsinstitut EHI seit 2019 rasant gestiegen ist. Insbesondere der Lebensmitteleinzelhandel hat die Technologie für sich entdeckt. Rewe, Edeka, Lidl und Aldi sind nur einige der Namen, die inzwischen auf Self-Checkout setzen.

Vorteile für Händler und Kunden

Die Vorteile von SB-Kassen liegen auf der Hand: Für Kunden bedeutet es weniger Wartezeit und mehr Kontrolle über den eigenen Einkauf. Für Händler eröffnet sich die Möglichkeit, Personal anders einzusetzen – etwa zur besseren Beratung der Kunden. So berichtet die Filialleiterin einer dm-Drogerie in Fulda, dass ihre Kunden den Self-Checkout gut annehmen. Vor allem in Stoßzeiten sei die Entlastung spürbar.

Und was macht der Händler mit den eingesparten Mitarbeiterstunden? Entlassen wird niemand, versichert die Filialleiterin. Im Gegenteil: Das Personal wird für Aufgaben freigesetzt, die den Kunden einen Mehrwert bieten. Auch Handelsexperte Jörg Funder von der Hochschule Worms sieht Potenzial: Durch die direkte Kommunikation mit den Kunden könnten Händler gezielt zu Mehrkäufen animieren – was am Ende auch den Profit steigert.

Nicht jeder ist ein Fan

Doch wo Licht ist, da ist auch Schatten. Nicht alle sind von der neuen Technologie überzeugt. Besonders kleinere Geschäfte, die auf persönliche Beratung setzen, sehen keinen Bedarf für SB-Kassen. Holger Enick vom Modehaus Fink in Fulda betont, dass seine Kundinnen Wert auf das traditionelle Einkaufserlebnis legen – von der Begrüßung bis zum Abschied. Die Technologie mag fortschrittlich sein, doch hier geht es um den persönlichen Kontakt und den individuellen Service.

Auch aus wirtschaftlicher Sicht ist die Investition in SB-Kassen für viele kleine Händler nicht rentabel. Die Kosten für die Anschaffung und Wartung der Systeme stehen oft in keinem Verhältnis zum Umsatz. Für diese Geschäfte bleibt die altbewährte Kassenzone erste Wahl.

Blick in die Zukunft

Doch der Fortschritt lässt sich nicht aufhalten. Große Ketten wie Zara, Uniqlo oder Decathlon setzen bereits auf RFID-Technologie, bei der Waren automatisch erkannt werden, sobald sie in eine spezielle Box gelegt werden. Ein physischer Scan-Vorgang ist nicht mehr nötig. Amazon testet diese Technologie in London sogar so weit, dass Kunden ihre Einkäufe einfach in den Rucksack packen und das Geschäft verlassen können. Der Bezahlvorgang läuft völlig automatisch über die RFID-Chips.

Der Preis für diese Technologie ist jedoch noch ein Hindernis. Aktuell kostet ein RFID-Chip acht bis zehn Cent – zu teuer für den flächendeckenden Einsatz, insbesondere im Lebensmitteleinzelhandel. Doch wie bei vielen Technologien wird auch hier der Preis mit der Zeit sinken.

Fazit: Willkommen im Supermarkt von morgen

Selbstbedienungskassen sind kein vorübergehender Trend, sondern ein Ausblick auf die Zukunft des Einkaufens. Während sie für die einen das Einkaufserlebnis verbessern und Zeit sparen, bevorzugen andere den traditionellen Weg. Beide Varianten werden wohl noch eine Weile nebeneinander existieren. Doch klar ist: Die Technologie entwickelt sich rasant, und was heute noch als Zukunftsmusik gilt, könnte morgen schon Standard sein.